Arrête de chercher plus de clients.
Commence par mieux gérer ceux que tu as déjà.
Relink est l'agence back-office commercial et service client des petites équipes en croissance. On structure le suivi, on cadre les process, on libère les dirigeants du quotidien opérationnel.
Méthode RLK — Reveal · Link · Keep
La croissance n'est pas un problème d'acquisition
Quand une entreprise accélère, elle recrute, délègue, répartit.
Mais le service client et le suivi commercial restent souvent le dernier chantier — informel, dispersé, porté par tout le monde et par personne.
Ce qui fonctionnait à 3 ne tient plus à 8.
Relink intervient à ce moment précis : on prend en charge le back-office commercial et le service client pour que l'équipe avance sans que le dirigeant porte tout sur ses épaules.
Pas pour rigidifier. Pour que la croissance tienne.
Observation
Schématisation
Structuration
Nos Accompagnements
Reveal
Révéler ce qui fonctionne. Et surtout ce qui bloque.
Nous analysons ton parcours client tel qu’il existe réellement.
Nous identifions les pertes visibles et invisibles.
Nous clarifions la vision du dirigeant.
Nous cartographions l’existant et le parcours cible.
Tu repars avec :
– une vision claire
– un mapping précis
– un plan d’action priorisé
Reveal peut se faire en autonomie guidée (atelier 1:1) ou en audit complet.
Link
Link intervient lorsque la clarté ne suffit plus.
Nous t'accompagnons sur plusieurs mois pour :
– structurer concrètement le suivi commercial
– clarifier les rôles
– optimiser les étapes
– ajuster en fonction du terrain
Nous construisons avec toi.
Ni à ta place.
Ni seul.
L’objectif : que le cadre fonctionne réellement, au quotidien.
Keep
Une fois structuré, le suivi doit tenir dans le temps.
Relink devient garant de la continuité.
Rien ne repose plus sur une seule personne.
Aucune rupture de suivi.
Le dirigeant garde la vision.
L'entreprise se concentre sur sa spécialité, son savoir-faire.
Relink s'occupe du développement commercial back office et du service client.
Reveal
Le point de départ
Link
Structurer et mettre en place
Keep
Assurer la continuité
Reveal
Révéler ce qui fonctionne. Et surtout ce qui bloque.
On analyse ton suivi commercial et ton service client tels qu'ils existent vraiment — pas tels qu'on imagine qu'ils devraient être.
On identifie les pertes visibles et invisibles.
On clarifie la vision du dirigeant.
On cartographie l'existant et ce vers quoi tu veux aller.
Tu repars avec :
– une vision claire
– un mapping précis
– un plan d'action priorisé
Link
La clarté, c'est le début.
Link, c'est l'étape où on construit vraiment.
On t'accompagne sur plusieurs mois pour structurer concrètement le suivi commercial et le service client, clarifier les rôles, optimiser les étapes, ajuster en fonction du terrain.
Ni à ta place. Ni seul.
On construit avec toi — pour que le cadre fonctionne réellement, au quotidien, pas seulement sur le papier.
Keep
Relink devient garant de la continuité. C'est là que l'agence prend tout son sens.
On s'occupe du back-office commercial et du service client dans la durée : plus rien ne repose sur une seule personne, aucune rupture de suivi, aucun client qui passe entre les mailles.
Toi tu gardes la vision et tu te concentres sur ton savoir-faire.
Nous, on s'assure que derrière ça tient.
Audrey est une véritable partenaire. Son sens aigu de l’observation et sa grande qualité d’écoute ont permis de générer de réels changements positifs pour mon entreprise. Grâce à elle, j’évolue dans la direction que je souhaite. Je la recommande vivement et compte continuer à travailler avec elle sur le long terme.
Juste une grand merci !!! continue tu es une pépite !
Pour qui ?
Relink s'adresse aux dirigeants de petites équipes en croissance — solopreneurs qui recrutent, agences qui s'agrandissent, PME qui accélèrent — qui se retrouvent à porter seuls le suivi commercial et le service client alors que leur équipe a doublé.
Tu as entre 2 et 15 personnes, et le suivi client est encore "dans ta tête"
Tes clients sont bien servis… quand tu t'en occupes toi-même
Tu délègues, mais personne ne sait vraiment qui fait quoi après la vente
Tu sens que tu perds des clients faute de relance ou de suivi structuré
Qui sommes nous ?
Relink, c’est Sofia et Audrey.
Deux profils complémentaires, réunis par la même conviction :
une croissance saine repose sur une organisation claire.
Hello, je suis Sofia.
Je viens de l'opérationnel — recrutement, gestion de portefeuille B2B, coordination d'équipes, pilotage d'activités.
J'ai travaillé au cœur des entreprises, là où la relation client et l'organisation du quotidien font concrètement la différence.
Je suis celle sur qui on peut compter. Pas spectaculaire, mais fiable.
Je prends le temps de comprendre — les besoins des clients, les contraintes des équipes — avant d'agir.
Chez Relink, je suis le point d'ancrage opérationnel : je coordonne, je m'assure que ce qui a été posé est bien compris et appliqué, je veille à la qualité de la relation client dans la durée.
Je recrute et j'intègre les bonnes ressources quand l'équipe s'agrandit.
Je suis aussi maman de deux enfants — ça apprend à être organisée, fiable et à ne jamais lâcher quand ça compte.
Hello, je suis Audrey.
Vingt ans dans le service client, le back-office et le front-office commercial — en France et à l'international.
Gestion de portefeuilles, coordination d'équipes commerciales, pilotage export, traitement de litiges : j'ai fait ce métier en entreprise, pas lu des livres dessus.
J'ai vu ce que coûte un client mal suivi.
Et la différence qu'une organisation claire peut faire — sur la rétention, sur le CA, sur la sérénité du dirigeant.
En 2022, j'ai lancé mon activité pour apporter cette expertise directement aux petites structures qui accélèrent mais qui n'ont pas encore les ressources d'un grand groupe.
Chez Relink, je pose le cadre. Sofia le fait vivre au quotidien.
Je suis aussi maman solo de deux enfants. Le sport et l'impro théâtrale m'ont appris deux choses qui servent autant dans ma vie que chez mes clients : sans organisation tu t'épuises, sans adaptabilité tu bloques.
Relink est né de cet équilibre : structure et mouvement.
Quelques réponses à vos questions
On a déjà un CRM.
Un outil ne structure pas une organisation.
Un CRM stocke des informations.
Il ne définit ni les responsabilités, ni les priorités, ni les règles de suivi.
Si le cadre n’est pas clair, l’outil ne suffit pas.
Relink travaille d’abord sur l’organisation, ensuite sur les outils.
On n’a pas le temps de s’en occuper.
C’est souvent le vrai signal d’alerte.
Quand le suivi dépend du temps disponible, il devient aléatoire.
Structurer, ce n’est pas ajouter une tâche.
C’est éviter que tout repose sur l’urgence… ou sur toi.
On peut gérer ça en interne.
Très bien.
La vraie question est : est-ce que le cadre est posé ?
Une assistante ou un commercial peut exécuter.
Mais si les étapes ne sont pas claires et partagées, le flou reste.
Relink ne remplace pas ton équipe.
Relink lui donne un cadre.
"Un doute sur ton service client ou ton suivi commercial ? Parlons-en."
Relink s'adresse aux petites équipes en croissance qui veulent structurer leur service client et leur back-office commercial — sans recruter, sans complexifier
Relink est une marque exploitée par AB Consult EURL, en collaboration avec Sofia Allou
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